الاتصال بـ 911: متى وكيف

لماذا هذا مهم

Calling 911 هي المهارة الوحيدة التي تعود إليها كل دورة تدريبية أخرى على هذا الموقع. يقوم المرسلون بإجراء أكثر من مليون مكالمة 240 سنويًا (الجمعية الوطنية لأرقام الطوارئ) ويقومون بفرز حالة الطوارئ الحقيقية من كل شيء آخر في ثوانٍ — ولكن بمجرد اتصال شخص ما. الخطأ الأكثر تكلفة هو عدم الاتصال مبكرًا. إنه ينتظر طويلاً.

تعرَّف على العلامات

عندما تكون في شك، اتصل

لا تحتاج إلى التأكد من أن هناك حالة طوارئ حقيقية قبل الاتصال بـ 911. هذه هي مهمة المرسل، وليست مهمتك.

يتردد الناس لأنهم لا يريدون المبالغة في رد فعلهم أو أن يتبين أنهم مخطئون. تم بناء النظام خصيصًا لهذه اللحظة من الشك. يسأل أحد متلقي المكالمات المدرب مجموعة قصيرة من الأسئلة ويقرر، في ثوانٍ، ما إذا كان سيرسل سيارة إسعاف، أو يرشدك خلال الإسعافات الأولية، أو يخبرك أنه يمكنه الانتظار. لا يُتوقع منك أبدًا تشخيص أي شيء. ما عليك سوى ملاحظة وجود خطأ ما والتقاط الهاتف.

عندما لا تكون متأكدًا، اتصل. تحل هذه القاعدة الفردية محل كل قاعدة أخرى في هذه الدورة التدريبية.

ماذا يحدث بالفعل عند الاتصال

يجيب متلقي المكالمة

A ويسألك عن مكانك قبل أي شيء آخر، لأنه إذا انقطعت المكالمة، فإن هذا العنوان هو ما يساعد على التحرك. ثم تأتي أسئلة قصيرة: ما الذي يحدث، هل الشخص واعي، هل يتنفس.

في معظم المناطق، يبدأ الإرسال في تحريك الوحدات نحوك بينما يستمر متلقي المكالمة في طرح الأسئلة —، الأسئلة لا تؤخر المساعدة، بل تعمل بجانبها. إذا كانت حالة الطوارئ تتعلق بتوقف القلب، فيمكن للمرسل التحدث إليك من خلال استخدام اليدين فقط CPR بصوت عالٍ، خطوة بخطوة، حتى بدون تدريب.

ماذا أقول بالترتيب

قدم التفاصيل بهذا الترتيب وستتحرك المكالمة بشكل أسرع:

• الموقع أولاً. عنوان الشارع، أو أقرب الشوارع المتقاطعة والمعالم. قل ذلك بصوت عالٍ حتى لو كان هاتفك يشارك الموقع تلقائيًا.
• المشكلة، في جملة واحدة واضحة. "انهار زوجي"، "ابني لا يستطيع التنفس"، "لقد حدث حادث سيارة."
• العمر والوعي أو التنفس. عمر الشخص تقريبًا، وما إذا كان مستيقظًا ويتنفس.

بعد ذلك، أجب على كل ما يطلبه منك المرسل. اللغة البسيطة، وحتى المذعورة، تعمل بشكل جيد — لا توجد طريقة خاطئة لوصف حالة الطوارئ.

البقاء على الخط

لا تغلق الخط عندما تعتقد أنك قلت ما يكفي. يقوم المرسل بإنهاء المكالمة، وليس أنت.

يتيح لهم البقاء قيد التشغيل تحديث أطقم الاستجابة وتوجيهك خلال الإسعافات الأولية وتأكيد وصول المساعدة. يمكن أن يؤدي قطع الاتصال مبكرًا، إذا لم يتم الرد على رد الاتصال، إلى إبطاء الأمور في اللحظة التي تحتاج فيها إلى السرعة.

الدعوة لشخص آخر أمر لا بأس به دائمًا

لا تحتاج إلى إذن من الشخص المتضرر، ولا تحتاج إلى أن تكون من أقاربك. الجار، والغريب على الرصيف، وزميل العمل — الذي يدعو لأي منهم هو بالضبط ما يهدف إليه 911. لم يواجه أحد أي مشكلة بسبب الاتصال مبكرًا.

إذا كنت لا تستطيع التحدث بأمان —، هناك اقتحام قيد التقدم، أو حاجز لغوي، أو إعاقة في السمع أو النطق — تدعم العديد من المناطق الآن إرسال الرسائل النصية 911 مباشرة. جرب ذلك حتى لو لم تكن متأكدًا: المنطقة التي لا يوجد بها رسالة نصية إلى 911 سترد عليك ببساطة وتطلب منك الاتصال بدلاً من ذلك.

إذا رفض شخص ما المساعدة

من الواضح أن البالغين الذين يتمتعون بالوعي والتفكير لديهم الحق في رفض الرعاية، حتى من المسعفين الطبيين الموجودين في مكان الحادث. قد يكون من الصعب مشاهدة ذلك، خاصة مع أحد الوالدين الذي يصر على أنه "بخير".

لا يزال بإمكانك الاتصال. أخبر المرسل بما رأيته ودع المسعفين يقيمون الشخص شخصيًا — أن المحادثة تخص المستجيبين المدربين، وليس التخمين في المطبخ. كان الاتصال لا يزال هو الخطوة الصحيحة حتى لو غادرت سيارة الإسعاف دون نقل أي شخص.

كيف يبدو الأمر في الواقع

ما تفعله حتى وصول المساعدة

1. اتصل بـ 911 بنفسك إذا استطعت. لا تفترض أن شخصًا آخر لديه بالفعل.
2. اذكر موقعك أولاً، ثم ما الذي يحدث، ثم عمر الشخص وما إذا كان واعيًا ويتنفس.
3. ضع الهاتف على مكبر الصوت حتى تكون يديك حرة في المساعدة.
4. البقاء على الخط. دع المرسل ينهي المكالمة، وليس أنت.
5. إذا طلبوا منك التحقق من التنفس، أو بدء تشغيل CPR، أو نقل شخص ما، فاتبع تعليماتهم بالضبط —، فلن يتمكنوا من رؤية أي شيء، لذا فإن كلماتك هي عيونهم.
6. أرسل شخصًا لفتح الباب وانتظر بالخارج للتلويح بسيارة الإسعاف، إذا كان بإمكانك إنقاذ شخص.

خرافات وأخطاء شائعة

غالبًا ما يعتقد الناس أنه يجب عليك التأكد من أنها حالة طوارئ حقيقية قبل الاتصال بـ 911.في الواقع، اتخاذ القرار بهذه المهمة هو مهمة المرسل، وليس مهمتك. المكالمات التي يتبين أنها لا شيء تعني أن النظام يعمل على النحو المنشود، وليس مضيعة لوقت أي شخص.

غالبًا ما يعتقد الناس أن الاتصال بـ 911 لجيران أو شخص غريب يعد تجاوزًا.في الواقع هذا هو بالضبط ما هو النظام من أجله. ليس من الضروري أن تكون على صلة قرابة بشخص ما، أو حتى معرفة اسمه، لتتمكن من الاتصال بالنيابة عنه.

غالبًا ما يعتقد الناس أنه يجب عليك إنهاء المكالمة بمجرد شرح المشكلة.في الواقع، يقوم المرسل بإنهاء المكالمة، وليس أنت. يتيح لهم البقاء على الخط تحديث أطقم الاستجابة وتوجيهك خلال الإسعافات الأولية وتأكيد وصول المساعدة.

ما الذي تعلّمته

المصادر

1. National 911 Program — كيف يعمل 911 ومتى يتم الاتصال
2. National Emergency Number Association — توفر النص إلى 911 وكيفية التعامل مع مكالمات 911
3. American Heart Association — CPR بمساعدة المرسل وCPR للأيدي فقط

لاحظت خطأ؟ أخبرنا — الدقة تهمّنا أكثر من السرعة.

أسئلة شائعة

اختبر ما تعرفه

خمسة أسئلة. أربع إجابات صحيحة للنجاح. أعد الاختبار كما تشاء — هذا تدريب وليس امتحاناً.

تابع التعلّم

تنتمي هذه الدورة إلى الأساسيات. دورات تناسبها جيداً: