911 પર કૉલ કરવો: ક્યારે અને કેવી રીતે
10 મિનિટમાં તમે એ સંકેતો જાણી જશો જે હંમેશાં 911 પર કૉલ કરવાનું કહે છે, અને કૉલ કરો ત્યારે બરાબર શું કહેવું તે પણ.
આ કોર્સ પ્રિન્ટ કરો — અથવા પ્રિન્ટ ડાયલોગમાંથી તેને PDF તરીકે સેવ કરો. ફ્રિજ પર, ગાડીના ગ્લવ બોક્સમાં, કે વેઇટિંગ રૂમમાં રાખવા માટે સારું.
આ શા માટે મહત્ત્વનું છે
911 પર કૉલ કરવો એ કૌશલ્ય છે જ્યાં આ સાઇટનો બીજો દરેક કોર્સ પાછો આવીને મળે છે. ડિસ્પેચરો વર્ષે 240 મિલિયનથી વધુ કૉલ સંભાળે છે (National Emergency Number Association) અને સાચી ઇમરજન્સીને બાકી બધાથી થોડી જ સેકંડમાં અલગ પાડે છે — પણ કોઈ કૉલ કરે ત્યારે જ. સૌથી મોંઘી ભૂલ બહુ વહેલા કૉલ કરવાની નથી. બહુ લાંબી રાહ જોવાની છે.
સંકેતો ઓળખો
શંકા હોય, તો કૉલ કરો
911 પર કૉલ કરતાં પહેલાં આ ખરેખર ઇમરજન્સી છે તેની તમને ખાતરી હોવી જરૂરી નથી. એ ડિસ્પેચરનું કામ છે, તમારું નહીં.
લોકો ખચકાય છે કારણ કે તેમને વધુ પડતી પ્રતિક્રિયા આપવી નથી કે ખોટા પડવું નથી. આ તંત્ર બરાબર આ જ શંકાની ક્ષણ માટે બનેલું છે. તાલીમ પામેલા કૉલ લેનાર થોડા ટૂંકા સવાલ પૂછે છે અને સેકંડોમાં નક્કી કરે છે કે ઍમ્બ્યુલન્સ મોકલવી, ફર્સ્ટ એઇડ સમજાવવું, કે કહેવું કે આ રાહ જોઈ શકે. તમારી પાસેથી નિદાનની અપેક્ષા ક્યારેય નથી. તમારે ફક્ત ધ્યાનમાં લેવાનું છે કે કંઈક ખોટું છે, અને ફોન ઉપાડવાનો છે.
ખાતરી ન હોય, ત્યારે કૉલ કરો. આ એક જ નિયમ આ કોર્સના બીજા દરેક નિયમની જગ્યા લે છે.
કૉલ કરો ત્યારે ખરેખર શું થાય છે
કૉલ લેનાર જવાબ આપે છે અને બીજું કંઈ પણ પૂછતાં પહેલાં તમે ક્યાં છો તે પૂછે છે, કારણ કે કૉલ કપાઈ જાય તો એ સરનામું જ મદદને ચલાવે છે. પછી ટૂંકા સવાલ આવે છે: શું થઈ રહ્યું છે, વ્યક્તિ ભાનમાં છે કે નહીં, તે શ્વાસ લે છે કે નહીં.
મોટા ભાગના વિસ્તારોમાં કૉલ લેનાર સવાલ પૂછતા રહે તે દરમિયાન જ ડિસ્પેચ ગાડીઓ મોકલવાનું શરૂ કરી દે છે — સવાલો મદદમાં વિલંબ કરતા નથી, તે સાથે સાથે ચાલે છે. ઇમરજન્સીમાં હૃદય બંધ પડ્યું હોય, તો ડિસ્પેચર તમને તાલીમ વગર પણ, પગલું-પગલું બોલીને હૅન્ડ્સ-ઓન્લી CPR કરાવી શકે છે.
શું કહેવું, કયા ક્રમમાં
આ ક્રમમાં વિગતો આપો એટલે કૉલ ઝડપથી આગળ વધે છે:
- પહેલાં જગ્યા. શેરીનું સરનામું, અથવા સૌથી નજીકના ક્રૉસ સ્ટ્રીટ અને નિશાનીઓ. તમારો ફોન આપોઆપ લોકેશન મોકલતો હોય તો પણ તે બોલીને કહો.
- સમસ્યા, એક સાદા વાક્યમાં. "મારા પતિ ઢળી પડ્યા," "મારો દીકરો શ્વાસ લઈ શકતો નથી," "અહીં ગાડીનો અકસ્માત થયો છે."
- ઉંમર, અને ભાનમાં છે કે શ્વાસ લે છે. વ્યક્તિ આશરે કેટલી ઉંમરની છે, અને તે જાગતી છે અને શ્વાસ લે છે કે નહીં.
તે પછી, ડિસ્પેચર જે પણ પૂછે તેનો જવાબ આપો. સાદી, ગભરાયેલી ભાષા પણ ચાલે છે — ઇમરજન્સી વર્ણવવાની કોઈ ખોટી રીત હોતી નથી.
લાઇન પર રહો
તમને લાગે કે પૂરતું કહી દીધું, ત્યારે ફોન ન મૂકી દો. કૉલ ડિસ્પેચર પૂરો કરે છે, તમે નહીં.
લાઇન પર રહેવાથી તેઓ આવી રહેલી ટીમને માહિતી આપી શકે, તમને ફર્સ્ટ એઇડ સમજાવી શકે, અને મદદ પહોંચી ગઈ તેની ખાતરી કરી શકે. વહેલો ફોન મૂકી દો અને પાછો કૉલ ન ઉપડે, તો બરાબર એ જ ક્ષણે વાત ધીમી પડી શકે છે જ્યારે તમને ઝડપ જોઈએ છે.
બીજા કોઈ માટે કૉલ કરવો હંમેશાં બરાબર છે
જેને વાગ્યું છે તેની પરવાનગીની તમને જરૂર નથી, અને તમારે સગા હોવું પણ જરૂરી નથી. પડોશી, ફૂટપાથ પરની અજાણી વ્યક્તિ, સહકર્મી — આમાંના કોઈ પણ માટે કૉલ કરવો એ બરાબર એ જ છે જેના માટે 911 છે. બહુ વહેલા કૉલ કરવા બદલ આજ સુધી કોઈ મુશ્કેલીમાં પડ્યું નથી.
તમે સલામત રીતે બોલી ન શકતા હો — ઘરમાં ઘૂસણખોરી ચાલુ હોય, ભાષાની અડચણ હોય, સાંભળવાની કે બોલવાની અક્ષમતા હોય — તો હવે ઘણા વિસ્તારોમાં સીધા 911 પર ટેક્સ્ટ કરી શકાય છે. ખાતરી ન હોય તો પણ અજમાવો: જ્યાં ટેક્સ્ટની સુવિધા ન હોય ત્યાંથી ફક્ત એટલો જવાબ આવશે કે તેને બદલે કૉલ કરો.
કોઈ મદદ લેવાની ના પાડે તો
ભાનમાં હોય અને સ્પષ્ટ વિચારી શકતા પુખ્ત વયના લોકોને સારવારની ના પાડવાનો હક છે, ઘટનાસ્થળે આવેલા પૅરામેડિક્સને પણ. એ જોવું અઘરું પડે છે, ખાસ કરીને પોતે "ઠીક" છે એવી જીદ કરતાં માતા કે પિતા સાથે.
તો પણ તમે કૉલ કરી શકો છો. તમે જે જોયું તે ડિસ્પેચરને કહો અને પૅરામેડિક્સને રૂબરૂ વ્યક્તિની તપાસ કરવા દો — એ વાતચીત તાલીમ પામેલા લોકોની છે, રસોડામાં થતાં અનુમાનોની નહીં. ઍમ્બ્યુલન્સ કોઈને લઈ ગયા વગર પાછી જાય, તો પણ કૉલ કરવો એ સાચું પગલું જ હતું.
ખરેખર તે કેવું દેખાય છે
મેઇલબૉક્સ પાસે ઢળી પડતો પડોશી
ડારા મેઇલ લેવા જાય છે ત્યાં તેને દેખાય છે કે બે ઘર દૂરનો માણસ ફૂટપાથની કિનારી પર વિચિત્ર રીતે બેઠો છે, પછી બાજુમાં ઘાસ પર સરકી પડે છે. તે તેને ભાગ્યે જ ઓળખે છે, અને પહેલો વિચાર આવે છે કે કૉલ કરવો વધુ પડતું લાગશે. તે તો પણ કૉલ કરે છે. ડિસ્પેચર તેની જગ્યા પૂછે છે, તે શું જુએ છે, અને માણસ પ્રતિભાવ આપે છે કે નહીં; ડારા તેની બાજુમાં ઘૂંટણિયે બેસી, ફોન સ્પીકર પર રાખીને જવાબ આપે છે. તે શ્વાસ લે છે પણ જાગતો નથી. પૅરામેડિક્સ મિનિટોમાં પહોંચે છે, અને પછી એક તેને કહે છે કે તેના કૉલથી તેઓ કેટલી ઝડપે મદદ કરી શક્યા તેમાં સાચે જ ફરક પડ્યો.
કદાચ કશું નથી, પણ
ટેરેન્સની સહકર્મી આખી સવારથી અસામાન્ય રીતે ચૂપ છે, પછી ડેસ્ક પર માથું મૂકી દે છે અને કહે છે કે તેને ચક્કર અને વિચિત્ર લાગે છે. ટેરેન્સ ખચકાય છે — કશું ન નીકળે તો, આખી ઑફિસ સામે વધુ પડતી પ્રતિક્રિયા થઈ જાય તો. તે નક્કી કરે છે કે એ શરમ વેઠવા જેવી છે, અને બ્રેક રૂમમાંથી 911 પર કૉલ કરી પોતે જે જોયું તે વર્ણવે છે. ડિસ્પેચર થોડા ઝડપી સવાલ પૂછે છે અને કહે છે કે પૅરામેડિક્સ નીકળી ચૂક્યા છે. પછી ખબર પડે છે કે એ વહેલી પકડાયેલી ડાયાબિટીસની ઇમરજન્સી હતી. કોઈને એવું નથી લાગતું કે ટેરેન્સે વધુ પડતું કર્યું. કેટલાક સહકર્મીઓ કબૂલે છે કે તેમણે તો રાહ જોઈ હોત, અને કાશ તેમને આ ખબર હોત.
મદદ આવે ત્યાં સુધી શું કરવું
- બની શકે તો તમે જાતે 911 પર કૉલ કરો. બીજા કોઈએ કરી જ દીધો હશે એવું ન માની લો.
- પહેલાં તમારી જગ્યા કહો, પછી શું થઈ રહ્યું છે, પછી વ્યક્તિની ઉંમર અને તે ભાનમાં છે અને શ્વાસ લે છે કે નહીં.
- ફોન સ્પીકર પર મૂકો, જેથી મદદ કરવા તમારા હાથ ખાલી રહે.
- લાઇન પર રહો. કૉલ ડિસ્પેચરને પૂરો કરવા દો, તમે નહીં.
- તેઓ તમને શ્વાસ તપાસવા, CPR શરૂ કરવા, કે કોઈને ખસેડવા કહે, તો તેમની સૂચનાઓ બરાબર પાળો — તેમને કશું દેખાતું નથી, એટલે તમારા શબ્દો જ તેમની આંખ છે.
- એક વ્યક્તિ ફાજલ પડે તેમ હોય, તો કોઈને બારણું ખોલવા અને બહાર ઊભા રહીને ઍમ્બ્યુલન્સને હાથ કરવા મોકલો.
ગેરસમજો અને ભૂલો
લોકો ઘણી વાર માને છે કે 911 પર કૉલ કરતાં પહેલાં આ ખરેખર ઇમરજન્સી છે તેની ખાતરી હોવી જોઈએ.હકીકતમાં એ નક્કી કરવું ડિસ્પેચરનું કામ છે, તમારું નહીં. જે કૉલમાં આખરે કશું ન નીકળે તે તંત્ર ધાર્યા મુજબ ચાલવાની નિશાની છે, કોઈનો સમય બગડ્યાની નહીં.
લોકો ઘણી વાર માને છે કે પડોશી કે અજાણી વ્યક્તિ માટે 911 પર કૉલ કરવો એ વધુ પડતું છે.હકીકતમાં આ તંત્ર બરાબર એ જ માટે છે. કોઈના વતી કૉલ કરવા માટે તમારે તેમનાં સગાં હોવું, કે તેમનું નામ જાણવું પણ, જરૂરી નથી.
લોકો ઘણી વાર માને છે કે સમસ્યા સમજાવી દીધા પછી તરત ફોન મૂકી દેવો જોઈએ.હકીકતમાં કૉલ ડિસ્પેચર પૂરો કરે છે, તમે નહીં. લાઇન પર રહેવાથી તેઓ આવી રહેલી ટીમને માહિતી આપી શકે, તમને ફર્સ્ટ એઇડ સમજાવી શકે, અને મદદ પહોંચી ગઈ તેની ખાતરી કરી શકે.
તમે શું શીખ્યા
- આ ઇમરજન્સી છે કે નહીં તેની ખાતરી ન હોય, તો એ અનિશ્ચિતતા જ કૉલ કરવાનું કારણ છે, રાહ જોવાનું નહીં.
- પહેલાં તમારી જગ્યા આપો, પછી સમસ્યા, પછી વ્યક્તિની ઉંમર અને તે ભાનમાં છે અને શ્વાસ લે છે કે નહીં.
- ડિસ્પેચર ફોન મૂકવાનું ન કહે ત્યાં સુધી લાઇન પર રહો.
- તમે હંમેશાં બીજા કોઈ માટે કૉલ કરી શકો છો, અજાણી વ્યક્તિ માટે પણ.
- તમે ક્યારેય ક્લાસ ન કર્યો હોય તો પણ ડિસ્પેચર તમને પગલું-પગલું CPR કરાવી શકે છે.
સ્રોત
- National 911 Program — 911 કેવી રીતે કામ કરે છે અને ક્યારે કૉલ કરવો
- National Emergency Number Association — 911 પર ટેક્સ્ટની સુવિધા અને 911 કૉલ કેવી રીતે સંભાળાય છે
- American Heart Association — ડિસ્પેચરની મદદથી થતું CPR અને હૅન્ડ્સ-ઓન્લી CPR
કોઈ ભૂલ દેખાઈ? અમને જણાવો — અમારા માટે ઝડપી હોવા કરતાં સાચા હોવું વધુ મહત્ત્વનું છે.
સામાન્ય પ્રશ્નો
મારે વધુ પડતી પ્રતિક્રિયા આપીને મારી કે જેના માટે કૉલ કરું છું તેની શરમ કરાવવી નથી. મારે શું કરવું?
તો પણ કૉલ કરો. દરેક 911 ડિસ્પેચરે હજારો એવા કૉલ લીધા છે જેમાં આખરે કશું નહોતું, અને તેથી તેઓ પછીના કૉલને ગંભીરતાથી લેવાનું ક્યારેય છોડતા નથી. ખોટા અલાર્મની શરમ કાલ સુધીમાં ઓસરી જાય છે. કંઈક સાચું હોય ત્યારે રાહ જોવાની કિંમત ઓસરતી નથી. ખાતરી ન હોય, ત્યારે એ અનિશ્ચિતતા જ કૉલ કરવાનું કારણ છે.
ઇમરજન્સી જ્યાં થઈ રહી છે તેનું ચોક્કસ સરનામું મને ખબર ન હોય તો?
તમારી પાસે જે હોય તે આપો — ક્રૉસ સ્ટ્રીટ, દુકાનનું નામ, માઇલ માર્કર, કોઈ જુદી તરી આવતી નિશાની — અને તમારો ફોન આપોઆપ લોકેશન મોકલતો હોય તો પણ તે બોલીને કહો. જાતે ખાતરી કરવી એ આપોઆપ મળતું લોકેશન ખોટું હોય કે ધીમે લોડ થાય તેની સામેનો બૅકઅપ છે, અને તેમાં ફક્ત થોડી સેકંડ જ જાય છે.
શું હું પડોશી કે અજાણી વ્યક્તિ માટે 911 પર કૉલ કરી શકું, કે ઇમરજન્સી મારી પોતાની જ હોવી જોઈએ?
તમે કોઈના પણ માટે, ગમે ત્યારે કૉલ કરી શકો છો, જેને તમે ક્યારેય મળ્યા નથી તેના માટે પણ. તમારે તેમની પરવાનગી, તેમનું નામ, કે કૌટુંબિક સંબંધ — કશાની જરૂર નથી. આસપાસના લોકો બીજાઓ માટે કૉલ કરે એ 911 વપરાવાની સૌથી સામાન્ય અને સૌથી કીમતી રીતોમાંની એક છે.
તપાસો કે તમે કેટલું જાણો છો
પાંચ પ્રશ્નો. પાસ થવા માટે ચાર સાચા જોઈએ. તમને ગમે તેટલી વાર ફરી આપો — આ અભ્યાસ છે, પરીક્ષા નથી.
આગળ વધો
આ કોર્સ પાયાની બાબતો નો ભાગ છે. તેની સાથે સારી રીતે બંધ બેસતા કોર્સ:
બીજા વાચકો તરફથી
ટિપ્પણીઓ દેખાય તે પહેલાં એક વ્યક્તિ તેને વાંચે છે. કૃપા કરીને કોઈ તબીબી સલાહ કે કોઈ ચોક્કસ વ્યક્તિના આરોગ્ય વિશે કશું પોસ્ટ ન કરો — આ તેના માટેની જગ્યા નથી, અને તે પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં.
જો આ ઇમરજન્સી હોય, તો ટિપ્પણી ન કરો. 911 પર કૉલ કરો.