Gọi 911: Khi Nào Và Gọi Thế Nào
Trong 10 phút, quý vị sẽ biết những dấu hiệu luôn có nghĩa là phải gọi 911 và cần nói chính xác những gì khi gọi.
In khóa học này — hoặc lưu thành tệp PDF từ hộp thoại in. Hợp để dán lên tủ lạnh, để trong xe hay đặt ở phòng chờ.
Vì sao điều này quan trọng
Gọi 911 là kỹ năng mọi khóa học khác trên trang này đều dẫn về. Người trực tổng đài nhận hơn 240 triệu cuộc gọi mỗi năm (National Emergency Number Association) và trong vài giây phân được ca cấp cứu thật với mọi thứ khác — nhưng chỉ khi có người gọi. Sai lầm đắt nhất không phải gọi quá sớm. Là chờ quá lâu.
Nhận biết các dấu hiệu
Còn phân vân thì cứ gọi
Quý vị không cần chắc đây là cấp cứu thật rồi mới gọi 911. Đó là việc của người trực, không phải quý vị.
Người ta do dự vì sợ làm quá hay sợ mình sai. Hệ thống được dựng cho đúng khoảnh khắc phân vân này. Người trực được đào tạo hỏi vài câu ngắn rồi quyết trong vài giây: gửi xe cấp cứu, hướng dẫn sơ cứu, hay nói việc này chờ được. Không ai đòi quý vị chẩn đoán. Chỉ cần thấy có gì không ổn và cầm máy lên.
Khi không chắc, hãy gọi. Quy tắc đó thay mọi quy tắc khác ở đây.
Chuyện gì xảy ra khi quý vị bấm gọi
Người trực nhấc máy, hỏi quý vị ở đâu trước tiên: nếu cuộc gọi bị rớt, chính địa chỉ đó giúp người ta lên đường. Rồi tới các câu ngắn: chuyện gì đang xảy ra, người đó còn tỉnh không, thở không.
Ở phần lớn nơi, tổng đài đã điều xe tới trong lúc người trực vẫn hỏi tiếp — câu hỏi không làm chậm việc cứu giúp, chúng chạy song song. Nếu tim đã ngừng đập, người trực có thể hướng dẫn làm CPR chỉ bằng tay, từng bước qua điện thoại, dù chưa từng học.
Nói gì, theo thứ tự
Nói các chi tiết theo thứ tự này thì cuộc gọi nhanh hơn:
- Địa điểm trước. Địa chỉ đường, hoặc ngã tư và mốc dễ nhận gần nhất. Nói ra miệng dù điện thoại tự chia sẻ vị trí.
- Vấn đề, trong một câu đơn giản. "Chồng tôi ngã gục", "Con trai tôi không thở được", "Vừa có tai nạn xe".
- Tuổi, còn tỉnh hay còn thở không. Người đó khoảng bao nhiêu tuổi, có tỉnh và thở không.
Sau đó hãy trả lời mọi câu người trực hỏi. Nói mộc mạc, kể cả hoảng hốt, vẫn được — không có cách mô tả cấp cứu nào sai.
Hãy giữ máy
Đừng cúp máy khi nghĩ mình đã nói đủ. Người kết thúc cuộc gọi là người trực, không phải quý vị.
Giữ máy cho phép họ cập nhật cho đội đang tới, hướng dẫn sơ cứu, xác nhận người giúp đã tới. Cúp sớm, nếu gọi lại mà không ai nghe, có thể làm chậm mọi thứ đúng lúc cần nhanh.
Gọi giúp người khác luôn là chuyện nên làm
Không cần người bị nạn cho phép, cũng không cần là người thân. Hàng xóm, người lạ trên vỉa hè, đồng nghiệp — gọi cho bất kỳ ai trong số đó chính là điều 911 sinh ra. Chưa ai bị rắc rối vì gọi quá sớm.
Nếu không thể nói an toàn — có kẻ đột nhập, rào cản ngôn ngữ, hay khiếm thính, khiếm ngôn — nhiều nơi nay cho nhắn tin thẳng tới 911. Cứ thử dù không chắc: nơi chưa có sẽ trả lời bảo quý vị gọi.
Nếu người ta không chịu nhận giúp
Người lớn còn tỉnh và minh mẫn có quyền từ chối chăm sóc, kể cả với cấp cứu đã tới nơi. Điều đó rất khó nhìn, nhất là với cha mẹ cứ khăng khăng mình "không sao".
Quý vị vẫn gọi được. Hãy kể cho người trực điều mình thấy, để cấp cứu đánh giá tại chỗ — cuộc trao đổi đó thuộc về người được đào tạo, không phải đoán mò trong bếp. Gọi vẫn đúng, kể cả khi xe cấp cứu rời đi mà không chở ai.
Ngoài đời thật trông ra sao
Hàng xóm gục bên thùng thư
Dara đang lấy thư thì thấy người đàn ông cách hai nhà ngồi lạ trên lề đường, rồi đổ nghiêng xuống bãi cỏ. Cô hầu như không quen ông, và nghĩ ngay rằng gọi 911 nghe như xen vào chuyện người khác. Cô vẫn gọi. Người trực hỏi cô ở đâu, thấy gì, ông có phản ứng không; Dara vừa quỳ bên ông vừa trả lời, bật loa ngoài. Ông còn thở nhưng không tỉnh. Cấp cứu tới sau vài phút; một người sau đó nói cuộc gọi của cô đã tạo khác biệt thật sự.
Chắc không sao đâu, nhưng...
Đồng nghiệp của Terrence im lặng bất thường suốt sáng, rồi gục đầu xuống bàn, nói thấy chóng mặt và thấy lạ. Terrence do dự — lỡ không sao thì sao, lỡ làm quá trước văn phòng thì sao. Anh quyết chịu ngượng cũng đáng, gọi 911 từ phòng nghỉ, kể đúng những gì mình thấy. Người trực hỏi vài câu nhanh rồi báo cấp cứu đã lên đường. Hóa ra đó là ca cấp cứu do tiểu đường, bắt được sớm. Không ai nghĩ Terrence làm quá; vài đồng nghiệp thừa nhận họ sẽ chờ, và ước gì biết rõ hơn.
Làm gì trong lúc chờ người giúp
- Hãy tự mình gọi 911 nếu có thể. Đừng cho rằng người khác đã gọi.
- Nói địa điểm trước, rồi chuyện gì đang xảy ra, rồi tuổi người đó và họ có tỉnh, có thở không.
- Bật loa ngoài để rảnh tay mà giúp.
- Giữ máy. Để người trực kết thúc cuộc gọi, không phải quý vị.
- Nếu họ bảo kiểm tra hơi thở, bắt đầu CPR hay di chuyển ai đó, hãy làm đúng lời họ — họ không thấy gì, lời quý vị là mắt của họ.
- Hãy cử người ra mở cửa và đứng ngoài vẫy xe cấp cứu, nếu dư người.
Hiểu lầm & sai sót
Người ta hay nghĩ phải chắc đây là cấp cứu thật rồi mới được gọi 911.Thật ra đó là việc của người trực, không phải của quý vị. Cuộc gọi hóa ra không có gì chính là hệ thống chạy đúng, không phí thời gian của ai.
Người ta hay nghĩ gọi 911 giúp hàng xóm hay người lạ là xen vào chuyện người khác.Thật ra đó đúng là điều hệ thống sinh ra để làm. Không cần là người thân, không cần biết tên họ, vẫn gọi thay được.
Người ta hay nghĩ nên cúp máy khi đã giải thích xong vấn đề.Thật ra người kết thúc cuộc gọi là người trực, không phải quý vị. Giữ máy cho phép họ cập nhật cho đội đang tới, hướng dẫn sơ cứu, xác nhận người giúp đã tới.
Những điều quý vị đã học
- Nếu không chắc đây có phải cấp cứu, chính sự không chắc đó là lý do để gọi, không phải để chờ.
- Nói địa điểm trước, rồi vấn đề, rồi tuổi người đó và họ có tỉnh, có thở không.
- Giữ máy cho tới khi người trực bảo quý vị cúp.
- Quý vị luôn có thể gọi giúp người khác, kể cả người lạ.
- Người trực có thể hướng dẫn quý vị làm CPR từng bước, dù chưa học lớp nào.
Nguồn tham khảo
- National 911 Program — 911 hoạt động ra sao và khi nào nên gọi
- National Emergency Number Association — Nhắn tin tới 911: nơi nào có, và cuộc gọi 911 được xử lý ra sao
- American Heart Association — CPR có hướng dẫn từ tổng đài và CPR chỉ bằng tay
Quý vị thấy chỗ nào sai? Hãy báo cho chúng tôi — với chúng tôi, đúng quan trọng hơn nhanh.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không muốn làm quá rồi ngượng cho mình hay cho người tôi gọi giúp. Tôi nên làm gì?
Cứ gọi. Mọi người trực 911 đều đã nhận hàng ngàn cuộc gọi hóa ra không có gì, và điều đó không bao giờ khiến họ coi nhẹ cuộc gọi tiếp theo. Nỗi ngượng vì một báo động nhầm sẽ phai đi trong ngày mai. Cái giá của việc chờ đợi một chuyện có thật thì không. Khi quý vị không chắc, chính sự không chắc đó là lý do để gọi.
Nếu tôi không biết địa chỉ chính xác nơi đang xảy ra chuyện thì sao?
Hãy cho biết những gì quý vị có — ngã tư, tên một cửa hàng, cột mốc dặm, một mốc dễ nhận — và hãy nói ra miệng dù điện thoại tự chia sẻ vị trí. Tự xác nhận là một lớp dự phòng, phòng khi vị trí tự động bị lệch hoặc tải chậm, mà chỉ tốn vài giây.
Tôi có gọi 911 giúp hàng xóm hay người lạ được không, hay phải là chuyện của chính tôi?
Quý vị gọi giúp bất kỳ ai, bất kỳ lúc nào cũng được, kể cả người chưa từng gặp. Không cần họ cho phép, không cần biết tên họ, không cần quan hệ gia đình. Người chứng kiến gọi giúp người khác là một trong những cách 911 được dùng thường xuyên nhất và có giá trị nhất.
Kiểm tra điều quý vị đã biết
Năm câu hỏi. Đúng bốn câu là đạt. Quý vị làm lại bao nhiêu lần cũng được — đây là luyện tập, không phải kỳ thi.
Học tiếp
Khóa học này thuộc Nền tảng. Những khóa học đi cùng rất hợp:
Từ những người đọc khác
Có người đọc và duyệt bình luận trước khi chúng hiện ra. Xin đừng đăng lời khuyên y khoa hay bất cứ điều gì về sức khỏe của một người cụ thể — đây không phải chỗ cho việc đó, và những nội dung như vậy sẽ không được đăng.
Nếu đây là trường hợp khẩn cấp, xin đừng bình luận. Hãy gọi 911.