Pagtawag sa 911: Kailan at Paano
Sa loob ng 10 minuto, malalaman ninyo ang mga senyales na laging ibig sabihin ay tumawag sa 911 at kung ano mismo ang sasabihin ninyo kapag tumawag kayo.
I-print ang kursong ito — o i-save ito bilang PDF mula sa print dialog. Mainam ilagay sa refrigerator, sa glove compartment, o sa waiting room.
Bakit ito mahalaga
Ang pagtawag sa 911 ang isang kasanayang binabalikan ng bawat kurso sa site na ito. Mahigit 240 milyong tawag ang natatanggap ng mga dispatcher bawat taon (National Emergency Number Association) at inuuri nila ang tunay na emergency mula sa lahat ng iba sa loob ng ilang segundo — pero kapag may tumawag lang. Ang pinakamamahal na pagkakamali ay hindi ang masyadong maagang pagtawag. Ito ang sobrang paghihintay.
Kilalanin ang mga senyales
Kapag nag-aalinlangan, tumawag
Hindi ninyo kailangang makasiguro na tunay na emergency ito bago tumawag sa 911. Trabaho iyon ng dispatcher, hindi ninyo.
Nag-aalangan ang mga tao dahil ayaw nilang mag-overreact o mapatunayang mali. Para mismo sa sandaling ito ng pag-aalinlangan ginawa ang sistema. Nagtatanong ang sanay na call-taker ng maikling hanay ng tanong at nagpapasya, sa loob ng ilang segundo, kung magpapadala ng ambulansya, gagabayan kayo sa first aid, o sasabihing puwede itong maghintay. Hindi kailanman inaasahang mag-diagnose kayo ng kahit ano. Kailangan lang ninyong mapansin na may mali at dumampot ng telepono.
Kapag hindi kayo sigurado, tumawag. Ang isang tuntuning iyon ang pumapalit sa lahat ng ibang tuntunin sa kursong ito.
Ano ang nangyayari kapag tumawag kayo
Sumasagot ang call-taker at tinatanong muna kung nasaan kayo bago ang kahit ano, dahil kung maputol ang tawag, ang address na iyon ang magpapakilos ng tulong. Susunod ang maiikling tanong: ano ang nangyayari, may malay ba ang tao, humihinga ba siya.
Sa karamihan ng lugar, pinapakilos na ng dispatch ang mga unit papunta sa inyo habang patuloy na nagtatanong ang call-taker — hindi inaantala ng mga tanong ang tulong, sabay silang tumatakbo. Kung tumigil na ang puso sa emergency na ito, kayang gabayan kayo ng dispatcher sa hands-only CPR nang malakas, hakbang-hakbang, kahit walang pagsasanay.
Ano ang sasabihin, ayon sa pagkakasunod
Ibigay ang detalye sa pagkakasunod na ito at mas bibilis ang tawag:
- Lokasyon muna. Ang address sa kalye, o ang pinakamalapit na kanto at palatandaan. Sabihin ito nang malakas kahit awtomatikong ibinabahagi ng telepono ninyo ang lokasyon.
- Ang problema, sa isang simpleng pangungusap. "Bumagsak ang asawa ko," "Hindi makahinga ang anak ko," "May aksidente sa sasakyan."
- Edad, at may malay o humihinga ba. Humigit-kumulang kung gaano katanda ang tao, at kung gising ba siya at humihinga.
Pagkatapos niyan, sagutin ang anumang itanong ng dispatcher. Ayos lang ang simple, kahit nataranta, na pananalita — walang maling paraan para ilarawan ang emergency.
Manatili sa linya
Huwag ibaba ang tawag kapag sa tingin ninyo ay sapat na ang nasabi ninyo. Ang dispatcher ang nagtatapos ng tawag, hindi kayo.
Ang pananatili sa linya ang nagpapahintulot sa kanilang i-update ang mga tumutugong crew, gabayan kayo sa first aid, at kumpirmahin na dumating na ang tulong. Ang maagang pagbaba, kung hindi masagot ang callback, ay puwedeng magpabagal ng lahat sa mismong sandaling kailangan ninyo ng bilis.
Laging tama ang tumawag para sa iba
Hindi ninyo kailangan ng pahintulot mula sa taong nasaktan, at hindi ninyo kailangang maging kamag-anak. Kapitbahay, estranghero sa bangketa, katrabaho — ang pagtawag para sa alinman sa kanila ang mismong dahilan ng 911. Wala pang napagalitan sa masyadong maagang pagtawag.
Kung hindi kayo ligtas na makapagsalita — may nanloloob, hadlang sa wika, kapansanan sa pandinig o pananalita — maraming lugar na ngayon ang tumatanggap ng text sa 911. Subukan ito kahit hindi kayo sigurado: sasagot lang ang lugar na walang text-to-911 na hinihiling na tumawag kayo sa halip.
Kung tumanggi ang isang tao sa tulong
May karapatang tumanggi sa pangangalaga ang mga nasa hustong gulang na may malay at malinaw ang pag-iisip, kahit sa paramedics na nasa lugar na. Mahirap itong panoorin, lalo na sa magulang na nagpipilit na siya ay "ayos lang".
Puwede pa rin kayong tumawag. Sabihin sa dispatcher ang nakita ninyo at hayaang suriin ng paramedics ang tao nang harapan — sa mga sanay na tumutugon ang usapang iyon, hindi sa haka-haka sa kusina. Tama pa rin ang pagtawag kahit umalis ang ambulansya nang walang isinakay.
Ganito ito sa totoong buhay
Bumagsak ang kapitbahay sa mailbox
Kinukuha ni Dara ang sulat niya nang mapansin niya ang lalaking dalawang pinto ang layo na kakaiba ang pagkakaupo sa gilid ng kalye, tapos padausdos na natumba sa damuhan. Halos hindi niya ito kilala maliban sa pagkaway sa pagdaan, at ang unang naisip niya ay parang lumalampas siya sa hangganan. Tumawag pa rin siya. Tinanong siya ng dispatcher kung nasaan siya, kung ano ang nakikita niya, at kung tumutugon ba ito; sumagot si Dara habang nakaluhod sa tabi nito, naka-speaker ang telepono. Humihinga ito pero ayaw magising. Dumating ang paramedics sa loob ng ilang minuto, at sinabi sa kanya ng isa sa kanila na malaki ang naging pinagkaiba ng tawag niya sa bilis ng pagtulong nila.
Malamang walang anuman, pero
Hindi karaniwang tahimik ang katrabaho ni Terrence buong umaga, tapos isinubsob nito ang ulo sa mesa at sinabing nahihilo siya at kakaiba ang pakiramdam. Nag-alangan si Terrence — paano kung wala palang anuman, paano kung mag-overreact siya sa harap ng buong opisina. Napagpasyahan niyang sulit ang hiya, at tumawag siya sa 911 mula sa break room, inilarawan mismo ang nakita niya. Nagtanong ang dispatcher ng ilang mabilisang tanong at sinabing papunta na ang paramedics. Naging diabetic emergency pala ito na maagang nahuli. Walang nag-akalang nag-overreact si Terrence. Inamin ng ilang katrabaho na maghihintay sana sila, at sana ay mas maaga nilang nalaman ito.
Ano ang gagawin hanggang dumating ang tulong
- Kayo mismo ang tumawag sa 911 kung kaya ninyo. Huwag ipagpalagay na may tumawag na.
- Sabihin muna ang lokasyon ninyo, tapos kung ano ang nangyayari, tapos ang edad ng tao at kung may malay ba siya at humihinga.
- Ilagay sa speaker ang telepono para malaya ang mga kamay ninyo sa pagtulong.
- Manatili sa linya. Hayaang ang dispatcher ang magtapos ng tawag, hindi kayo.
- Kung ipatingin nila sa inyo ang paghinga, pasimulan ang CPR, o pagalawin ang isang tao, sundin nang eksakto ang tagubilin nila — wala silang nakikita, kaya ang salita ninyo ang mata nila.
- Magpadala ng taong magbubukas ng pinto at maghihintay sa labas para kawayan ang ambulansya, kung may matitipid kayong tao.
Maling akala & pagkakamali
Madalas isipin ng mga tao na dapat siguradong tunay na emergency ito bago tumawag sa 911.Ang totoo, trabaho ng dispatcher ang pagpapasyang iyon, hindi ninyo. Ang mga tawag na wala palang anuman ay sistemang gumagana ayon sa layunin, hindi pag-aaksaya ng oras ninuman.
Madalas isipin ng mga tao na paglampas sa hangganan ang pagtawag sa 911 para sa kapitbahay o estranghero.Ang totoo, iyon mismo ang dahilan ng sistema. Hindi ninyo kailangang maging kamag-anak, ni malaman ang pangalan nila, para tumawag para sa kanila.
Madalas isipin ng mga tao na dapat ibaba ang tawag agad pagkatapos ipaliwanag ang problema.Ang totoo, ang dispatcher ang nagtatapos ng tawag, hindi kayo. Ang pananatili sa linya ang nagpapahintulot sa kanilang i-update ang mga tumutugong crew, gabayan kayo sa first aid, at kumpirmahin na dumating na ang tulong.
Ang natutuhan ninyo
- Kung hindi kayo sigurado kung emergency ba ito, ang kawalan ng katiyakang iyon ang dahilan para tumawag, hindi para maghintay.
- Ibigay muna ang lokasyon, tapos ang problema, tapos ang edad ng tao at kung may malay ba siya at humihinga.
- Manatili sa linya hanggang sabihin ng dispatcher na ibaba na ninyo ito.
- Puwede kayong tumawag para sa iba kahit kailan, kahit sa estranghero.
- Kayang gabayan kayo ng mga dispatcher sa CPR nang hakbang-hakbang, kahit hindi pa kayo nag-klase.
Mga sanggunian
- National 911 Program — Paano gumagana ang 911 at kailan tatawag
- National Emergency Number Association — Availability ng text-to-911 at kung paano hinahawakan ang mga tawag sa 911
- American Heart Association — Dispatcher-assisted CPR at hands-only CPR
May napansin kayong mali? Sabihin ninyo sa amin — mas mahalaga sa amin ang tama kaysa sa mabilis.
Mga karaniwang tanong
Ayokong mag-overreact at mapahiya ang sarili ko o ang taong tinatawagan ko para sa kanya. Ano ang dapat kong gawin?
Tumawag pa rin. Libu-libong tawag na ang natanggap ng bawat 911 dispatcher na wala palang anuman, at hindi nito kailanman pinipigilan silang seryosohin ang susunod. Naglalaho bukas ang hiya ng maling alarma. Hindi naglalaho ang halaga ng paghihintay sa tunay na problema. Kapag hindi kayo sigurado, ang kawalan ng katiyakang iyon ang dahilan para tumawag.
Paano kung hindi ko alam ang eksaktong address kung saan nangyayari ang emergency?
Ibigay ang kahit anong mayroon kayo — mga kanto, pangalan ng tindahan, mile marker, kakaibang palatandaan — at sabihin ito nang malakas kahit awtomatikong ibinabahagi ng telepono ninyo ang lokasyon. Panangga ang sarili ninyong pagkumpirma kung sakaling mali o mabagal mag-load ang awtomatikong lokasyon, at ilang segundo lang ito.
Puwede ba akong tumawag sa 911 para sa kapitbahay o estranghero, o kailangang sarili kong emergency?
Puwede kayong tumawag para sa kahit sino, kahit kailan, kasama na ang taong hindi pa ninyo nakikilala. Hindi ninyo kailangan ang pahintulot nila, ang pangalan nila, o kaugnayang pampamilya. Isa sa pinakakaraniwan at pinakamahalagang paggamit ng 911 ang pagtawag ng mga nakapaligid para sa iba.
Subukan ang alam ninyo
Limang tanong. Apat na tama para pumasa. Ulitin ninyo kahit ilang beses — pagsasanay ito, hindi pagsusulit.
Magpatuloy sa pag-aaral
Kabilang ang kursong ito sa Mga Pundasyon. Mga kursong bagay na isabay dito:
Mula sa ibang mambabasa
May taong bumabasa ng mga komento bago ito lumabas. Huwag po kayong mag-post ng payong medikal o ng anuman tungkol sa kalusugan ng isang partikular na tao — hindi ito ang lugar para diyan, at hindi ito ilalathala.
Kung emergency ito, huwag mag-komento. Tumawag sa 911.