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10 분 기본기

911에 전화하기: 시기와 방법

10분 안에 911에 전화하라는 의미의 신호와 전화할 때 정확히 무엇을 말해야 하는지 알게 될 것입니다.

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왜 중요한가

911에 전화하는 것은 이 사이트의 다른 모든 과정에서 다시 배울 수 있는 기술입니다. 배급원은 연간 2억 4천만 건이 넘는 전화를 처리하고(전국 긴급 전화번호 협회) 모든 긴급 상황을 단 몇 초 만에 분류합니다. 하지만 누군가가 전화를 한 번만. 가장 큰 손해를 끼치는 실수는 너무 빨리 전화하지 않는 것입니다. 너무 오래 기다리고 있습니다.

징후를 알아두십시오

의심스러우면 전화하세요

911에 전화하기 전에 실제 긴급상황인지 확신할 필요는 없습니다. 이는 운영자의 일이지 귀하의 일이 아닙니다.

사람들은 과민반응을 하거나 틀린 것으로 판명되는 것을 원하지 않기 때문에 주저합니다. 시스템은 바로 이 의심의 순간을 위해 만들어졌습니다. 숙련된 전화 상담원이 짧은 질문을 한 후 구급차를 보낼지, 응급 처치를 안내할지, 아니면 기다릴 수 있다고 말할지 몇 초 만에 결정합니다. 당신은 아무것도 진단할 것으로 예상되지 않습니다. 뭔가 잘못되었음을 알아차리고 전화를 받기만 하면 됩니다.

잘 모르겠으면 전화하세요. 이 단일 규칙이 이 과정의 다른 모든 규칙을 대체합니다.

전화를 걸면 실제로 일어나는 일

전화를 받는 사람이 전화를 받고 무엇보다 먼저 어디에 있는지 묻습니다. 전화가 끊어지면 그 주소를 통해 이동하는 데 도움이 되기 때문입니다. 그런 다음 짧은 질문을 하세요. 무슨 일이 일어나고 있는지, 의식이 있는지, 숨을 쉬고 있는지 등이 있습니다.

대부분의 지역에서 파견은 전화를 받는 사람이 계속 질문하는 동안 유닛을 사용자 쪽으로 이동하기 시작합니다. 질문은 도움을 지연시키지 않고 도움과 함께 진행됩니다. 긴급 상황에 심장이 멈춘 경우, 구조요원은 훈련 없이도 손만 사용하는 CPR을 통해 큰 소리로 단계별로 안내할 수 있습니다.

무슨 말을 해야 할지 순서대로

다음 순서로 세부정보를 제공하면 통화가 더 빠르게 진행됩니다.

  • 위치 우선. 거리 주소 또는 가장 가까운 교차로 및 랜드마크입니다. 휴대전화가 자동으로 위치를 공유하더라도 큰 소리로 말해 보세요.
  • 문제는 단 한마디로. "남편이 쓰러졌습니다.", "아들이 숨을 쉴 수 없습니다.", "교통사고가 났습니다."
  • 나이, 의식 또는 호흡. 대략적인 나이, 깨어 있고 호흡하는지 여부

그 후 운영자가 묻는 것은 무엇이든 대답하세요. 평범하고 당황스러워도 언어는 잘 작동합니다. 긴급 상황을 설명하는 데 있어서 잘못된 방법은 없습니다.

전화를 끊지 마세요

할 만큼 말했다고 생각되면 전화를 끊지 마세요. 귀하가 아닌 운영자가 통화를 종료합니다.

계속 대기하면 대응 팀을 업데이트하고 응급 처치 방법을 안내하며 도움이 도착했는지 확인할 수 있습니다. 일찍 전화를 끊고 회신에 응답하지 않으면 속도가 필요한 정확한 순간에 작업 속도가 느려질 수 있습니다.

다른 사람에게 전화하는 것은 언제나 OK

상처를 입은 사람의 허락이 필요하지 않으며, 친척이 아니어도 됩니다. 이웃, 길거리의 낯선 사람, 직장 동료 —그들 중 누구에게나 전화하는 것이 바로 911의 목적입니다. 너무 빨리 전화해서 문제를 겪은 사람은 없습니다.

안전하게 말할 수 없는 경우 —침입 진행 중, 언어 장벽, 청각 또는 언어 장애 —이제 많은 지역에서 911에 직접 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 확실하지 않은 경우에도 시도해 보세요. 911에 문자 메시지를 보낼 수 없는 지역에서는 대신 전화를 요청하는 응답만 표시됩니다.

누군가가 도움을 거부한다면

의식과 사고력이 있는 성인은 현장에 있는 구급대원의 치료를 거부할 권리가 있습니다. 특히 '괜찮다'고 주장하는 부모의 경우에는 시청하기 어려울 수 있습니다.

아직 전화는 가능합니다. 구조대원에게 목격한 내용을 알리고 구급대원이 직접 그 사람을 평가하도록 하세요. —그 대화는 훈련된 응답자의 몫이지 주방에서의 추측이 아닙니다. 구급차가 사람을 태우지 않고 출발하더라도 전화는 여전히 올바른 조치였습니다.

실제로는 이렇게 보입니다

이웃이 우편함 앞에 쓰러졌습니다.

Dara는 우편물을 받고 있는데 두 집 아래에 있는 남자가 연석에 이상하게 앉아 있다가 잔디 위로 옆으로 미끄러지는 것을 발견했습니다. 그녀는 지나가는 파도 너머로 그를 거의 알지 못하며, 그녀의 첫 번째 생각은 부름이 지나친 것처럼 느껴진다는 것입니다. 어쨌든 그녀는 전화합니다. 운영자는 그녀의 위치, 그녀가 보는 것, 응답 여부를 묻습니다. Dara는 그의 옆에 무릎을 꿇고 스피커에 전화기를 연결한 채 대답합니다. 그는 숨을 쉬고 있지만 깨어나지 않을 것입니다. 구급대원이 몇 분 안에 도착했고, 나중에 한 사람이 그녀의 전화로 인해 자신을 얼마나 빨리 도울 수 있는지에 큰 변화가 생겼다고 말했습니다.

아마 아무것도 아닐 것입니다만,

Terrence의 동료는 아침 내내 유난히 조용했다가 책상에 머리를 숙이고 현기증이 나고 이상한 느낌이 든다고 말합니다. 테렌스는 머뭇거립니다. —아무것도 아닌데 사무실 앞에서 과민반응하면 어쩌지. 그는 당황스러운 일이 그만한 가치가 있다고 판단하고 휴게실에서 911에 전화하여 자신이 본 것을 정확하게 설명합니다. 운영자는 몇 가지 간단한 질문을 하고 구급대원이 이미 오고 있다고 말했습니다. 조기에 발견된 당뇨병 응급상황인 것으로 드러났다. 테렌스가 과잉 반응했다고 생각하는 사람은 아무도 없습니다. 몇몇 동료들은 기다렸을 것이라고 인정하며, 더 잘 알았더라면 좋았을 거라 생각합니다.

도움이 도착할 때까지 할 일

  1. 가능하다면 직접 911에 전화하세요. 다른 사람이 이미 전화했다고 가정하지 마세요.
  2. 먼저 자신의 위치를 ​​말한 다음 무슨 일이 일어나고 있는지, 그 사람의 나이, 의식이 있고 숨을 쉬고 있는지를 말하세요.
  3. 손이 자유롭게 도움을 줄 수 있도록 전화기를 스피커에 올려 놓으십시오.
  4. 전화를 끊지 마세요. 귀하가 아닌 운영자가 통화를 종료하도록 하십시오.
  5. 호흡 확인, 심폐소생술(CPR) 시작, 사람 옮기기 등을 요청하면 지시를 정확히 따르세요. —그들은 아무것도 볼 수 없으므로 당신의 말이 그들의 눈입니다.
  6. 사람을 보내어 문을 열고 구급차를 흔드도록 밖에서 기다리십시오. 사람이 한 명이라도 있다면요.

잘못된 상식과 실수

사람들은 종종 911에 전화하기 전에 실제 긴급상황인지 확인해야 한다고 생각합니다.실제로 그것을 결정하는 것은 운영자의 일이지 귀하의 일이 아닙니다. 아무 것도 아닌 것으로 판명된 통화는 시스템이 의도한 대로 작동하는 것이며 시간 낭비가 아닙니다.

사람들은 종종 이웃이나 낯선 사람을 위해 911에 전화하는 것이 지나친 일이라고 생각합니다.실제로 이것이 바로 시스템의 목적입니다. 누군가를 대신하여 전화하기 위해 친척이거나 이름을 알 필요도 없습니다.

사람들은 문제를 설명하자마자 전화를 끊어야 한다고 생각하는 경우가 많습니다.실제로는 귀하가 아니라 운영자가 통화를 종료합니다. 전화를 끊지 않으면 대응 직원을 업데이트하고 응급 처치를 안내하며 도움이 도착했는지 확인할 수 있습니다.

배우신 내용

  • 긴급상황인지 확신할 수 없다면, 그 불확실성은 기다려야 할 이유가 아니라 전화를 해야 할 이유입니다.
  • 먼저 귀하의 위치를 ​​알려주고 그다음 문제, 그 사람의 나이, 의식과 호흡 여부를 알려주세요.
  • 운영자가 전화를 끊으라고 할 때까지 전화를 끊지 마십시오.
  • 낯선 사람이라도 언제든지 다른 사람을 부를 수 있습니다.
  • 디스패처는 귀하가 강의를 들어본 적이 없더라도 CPR을 단계별로 설명할 수 있습니다.

출처

  1. National 911 Program — 911 작동 방식 및 전화 시기
  2. National Emergency Number Association — Text-to-911 가용성 및 911 통화 처리 방법
  3. American Heart Association — 파견자 지원 CPR 및 손 전용 CPR

자주 묻는 질문

나는 과잉 반응을 해서 나 자신이나 내가 전화하는 사람을 당황하게 하고 싶지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

어쨌든 전화하세요. 모든 911 구조 담당자는 수천 건의 전화를 받았지만 아무 것도 아닌 것으로 판명되었으며 다음 전화를 진지하게 받아들이는 것을 결코 막지 못했습니다. 잘못된 경보로 인한 당혹감은 내일이면 사라집니다. 실제적인 것을 기다리는 데 드는 비용은 그렇지 않습니다. 확신이 없을 때, 그 불확실성이 전화를 거는 이유입니다.

긴급상황이 발생한 정확한 주소를 모르는 경우에는 어떻게 하나요?

가지고 있는 것을 무엇이든 기부하세요 —교차로, 상점 이름, 마일 표시, 독특한 랜드마크 —휴대전화가 자동으로 위치를 공유하더라도 큰 소리로 말해보세요. 자동 위치가 꺼져 있거나 로딩 속도가 느린 경우를 대비해 직접 확인하는 것은 백업이며, 소요되는 시간은 몇 초에 불과합니다.

이웃이나 낯선 사람을 위해 911에 전화할 수 있습니까, 아니면 본인의 응급 상황이어야 합니까?

한 번도 만난 적이 없는 사람을 포함하여 누구에게나 언제든지 전화할 수 있습니다. 그 사람의 허락이나 이름, 가족 관계가 필요하지 않습니다. 구경꾼이 다른 사람을 부르는 것은 911이 사용되는 가장 일반적이고 가장 가치 있는 방법 중 하나입니다.

얼마나 아시는지 확인해 보십시오

다섯 문항입니다. 네 문항을 맞히시면 합격입니다. 원하시는 만큼 다시 푸셔도 됩니다 — 시험이 아니라 연습입니다.

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