911 पर कॉल करना: कब और कैसे
10 मिनट में आपको वे संकेत पता चल जाएंगे जिनका मतलब हमेशा 911 पर कॉल करना है, और कॉल करते समय ठीक-ठीक क्या कहना है।
यह कोर्स प्रिंट करें — या प्रिंट डायलॉग से इसे PDF के रूप में सेव करें। फ्रिज पर, गाड़ी के ग्लव बॉक्स में, या वेटिंग रूम में रखने के लिए अच्छा है।
यह क्यों ज़रूरी है
911 पर कॉल करना वह हुनर है जिस पर साइट के बाकी सभी कोर्स टिकते हैं। डिस्पैचर हर साल 240 मिलियन से ज़्यादा कॉल लेते हैं (National Emergency Number Association) और सेकंडों में तय कर देते हैं कि असली इमरजेंसी क्या है — पर सिर्फ़ तभी जब कोई कॉल करे। सबसे महंगी गलती जल्दी कॉल करना नहीं, बहुत देर तक इंतज़ार करना है।
संकेतों को पहचानें
शक हो तो कॉल करें
911 पर कॉल करने से पहले यह पक्का जानना ज़रूरी नहीं कि यह सच में इमरजेंसी है। यह तय करना डिस्पैचर का काम है, आपका नहीं।
लोग ज़्यादा प्रतिक्रिया देने या गलत साबित होने के डर से झिझकते हैं। सिस्टम ठीक इसी झिझक के लिए बना है। प्रशिक्षित कॉल-टेकर कुछ छोटे सवाल पूछकर सेकंडों में तय कर देता है कि एम्बुलेंस भेजनी है, फर्स्ट एड बतानी है, या इंतज़ार ठीक है। आपको निदान नहीं करना, बस गड़बड़ नोटिस करके फ़ोन उठाना है।
यकीन न हो तो कॉल करें। यही एक नियम बाकी सभी नियमों की जगह लेता है।
डायल करने पर असल में क्या होता है
कॉल-टेकर फ़ोन उठाते ही सबसे पहले लोकेशन पूछता है, क्योंकि कॉल कट जाने पर भी वही पता मदद को आपकी तरफ़ भेजता है। फिर छोटे सवाल आते हैं: क्या हो रहा है, व्यक्ति होश में है या नहीं, सांस ले रहा है या नहीं।
ज़्यादातर इलाकों में सवाल पूछे जाने के साथ-साथ ही डिस्पैच टीम मदद भेजना शुरू कर देती है — सवाल मदद में देरी नहीं करते। अगर दिल धड़कना बंद हो चुका है, तो डिस्पैचर बिना ट्रेनिंग के भी आपको ज़ोर से, कदम-दर-कदम, हैंड्स-ओनली सीपीआर सिखा सकता है।
क्या कहें, किस क्रम में
जानकारी इस क्रम में दें, कॉल उतनी ही तेज़ी से आगे बढ़ेगी:
- पहले लोकेशन। सड़क का पता, या नज़दीकी क्रॉस स्ट्रीट और लैंडमार्क। इसे ज़ोर से बोलें, भले ही फ़ोन अपने आप लोकेशन भेजता हो।
- समस्या, एक सीधे वाक्य में। "मेरे पति गिर पड़े," "मेरा बेटा सांस नहीं ले पा रहा," "यहां कार दुर्घटना हो गई है।"
- उम्र, और होश-सांस की हालत। उम्र लगभग कितनी है, और क्या वह जाग रहा है और सांस ले रहा है।
इसके बाद डिस्पैचर जो पूछे उसका जवाब दें। सीधी, घबराई हुई भाषा भी ठीक चलती है — इमरजेंसी बताने का कोई गलत तरीका नहीं होता।
लाइन पर बने रहें
यह सोचकर फ़ोन न काटें कि ज़रूरी बात बता दी है। कॉल खत्म करना डिस्पैचर का काम है, आपका नहीं।
लाइन पर बने रहने से वे टीम को नई जानकारी दे पाते हैं, फर्स्ट एड बता पाते हैं, और मदद पहुंचने की पुष्टि कर पाते हैं। जल्दी फ़ोन काटने पर, अगर बाद का कॉलबैक अनुत्तरित रह जाए, तो ठीक उसी समय देरी हो सकती है जब तेज़ी की सबसे ज़्यादा ज़रूरत हो।
किसी और के लिए कॉल करना हमेशा ठीक है
घायल व्यक्ति से इजाज़त लेने या उनका रिश्तेदार होने की ज़रूरत नहीं है। पड़ोसी, अजनबी, सहकर्मी — किसी के लिए भी कॉल करना ठीक वही है जिसके लिए 911 बना है। जल्दी कॉल करने से आज तक किसी को परेशानी नहीं हुई।
अगर सुरक्षित तरीके से बोल नहीं सकते — चोरी हो रही हो, भाषा की दिक्कत हो, सुनने-बोलने में अक्षमता हो — तो कई इलाकों में सीधे 911 को टेक्स्ट किया जा सकता है। यकीन न हो तब भी कोशिश करें: सुविधा न होने पर बस इतना जवाब आएगा कि इसके बजाय कॉल करें।
अगर कोई मदद लेने से मना करे
होश में और साफ़ सोच पा रहे वयस्कों को इलाज से मना करने का अधिकार है, भले ही मौके पर पैरामेडिक्स ही क्यों न हों। यह देखना मुश्किल हो सकता है, खासकर जब कोई माता-पिता ज़िद करें कि वे "ठीक" हैं।
फिर भी कॉल करें। डिस्पैचर को बताएं कि आपने क्या देखा, और पैरामेडिक्स को खुद जांच करने दें — यह फैसला प्रशिक्षित रिस्पॉन्डर का है, घर के अंदाज़े का नहीं। एम्बुलेंस किसी को लिए बिना लौट भी जाए, तब भी कॉल करना सही था।
असल में यह कैसा दिखता है
मेलबॉक्स के पास एक पड़ोसी गिर पड़ता है
डारा मेल लेने जाती है, तभी उसे दो घर आगे रहने वाला आदमी फुटपाथ पर अजीब तरह बैठा दिखता है, और फिर वह लुढ़ककर घास पर गिर जाता है। वह उसे बस हाय-हैलो की हद तक जानती है, और पहला ख़याल आता है कि कॉल करना दखल जैसा लगेगा। फिर भी वह कॉल करती है। डिस्पैचर उसकी लोकेशन, वह क्या देख रही है, और आदमी प्रतिक्रिया दे रहा है या नहीं, पूछता है; डारा घुटनों के बल बैठकर, फ़ोन स्पीकर पर रखकर जवाब देती है। वह सांस ले रहा है पर जाग नहीं रहा। कुछ ही मिनटों में पैरामेडिक्स पहुंचते हैं, और बाद में एक उसे बताता है कि उसके कॉल से मदद जल्दी मिलने में सच में फ़र्क पड़ा।
शायद कुछ नहीं है, लेकिन
टेरेंस की सहकर्मी सुबह से कुछ ज़्यादा ही चुप है, फिर वह अपना सिर डेस्क पर रख देती है और कहती है कि उसे चक्कर और अजीब सा महसूस हो रहा है। टेरेंस झिझकता है — अगर कुछ नहीं निकला तो, अगर दफ़्तर के सामने ज़्यादा प्रतिक्रिया दिखा दी तो। वह तय करता है कि शर्मिंदगी झेलना ठीक रहेगा, और ब्रेक रूम से 911 पर कॉल करके ठीक वही बताता है जो उसने देखा। डिस्पैचर कुछ फ़टाफ़ट सवाल पूछता है और बताता है कि पैरामेडिक्स रास्ते में हैं। पता चलता है कि यह डायबिटीज़ से जुड़ी इमरजेंसी थी जो समय रहते पकड़ में आ गई। कोई भी नहीं सोचता कि टेरेंस ने ज़्यादा प्रतिक्रिया दी। कई सहकर्मी मानते हैं कि वे इंतज़ार करते, और काश उन्हें पहले यह पता होता।
मदद पहुंचने तक क्या करें
- अगर हो सके तो खुद 911 पर कॉल करें। यह न मानें कि किसी और ने पहले ही कर दिया होगा।
- पहले लोकेशन बताएं, फिर क्या हो रहा है, फिर उम्र और होश-सांस की हालत।
- फ़ोन स्पीकर पर रखें ताकि हाथ मदद के लिए खाली रहें।
- लाइन पर बने रहें। कॉल खत्म करने दें डिस्पैचर को, आप नहीं।
- सांस जांचने, सीपीआर शुरू करने, या किसी को हिलाने को कहा जाए तो निर्देशों का ठीक-ठीक पालन करें — वे कुछ देख नहीं सकते, आपके शब्द ही उनकी आंखें हैं।
- हो सके तो किसी को दरवाज़ा खोलने और बाहर एम्बुलेंस को इशारा करने भेजें।
मिथक और गलतियां
लोग अक्सर सोचते हैं कि 911 पर कॉल करने से पहले यह पक्का होना चाहिए कि यह सच में कोई इमरजेंसी है।असल में यह तय करना डिस्पैचर का काम है, आपका नहीं। कुछ न निकलने वाले कॉल सिस्टम के सही काम करने का सबूत हैं, समय की बर्बादी नहीं।
लोग अक्सर सोचते हैं कि पड़ोसी या किसी अजनबी के लिए 911 पर कॉल करना दखल देना है।असल में यह ठीक वही है जिसके लिए यह सिस्टम बना है। किसी के लिए कॉल करने को रिश्तेदारी या उसका नाम जानना ज़रूरी नहीं।
लोग अक्सर सोचते हैं कि समस्या बता देने के तुरंत बाद फ़ोन काट देना चाहिए।असल में कॉल खत्म करना डिस्पैचर का काम है, आपका नहीं। लाइन पर बने रहने से वे टीम को जानकारी देते हैं और मदद पहुंचने की पुष्टि करते हैं।
आपने क्या सीखा
- यकीन न होना कॉल करने की वजह है, इंतज़ार करने की नहीं।
- पहले लोकेशन बताएं, फिर समस्या, फिर उम्र और होश-सांस की हालत।
- जब तक डिस्पैचर न कहे, लाइन पर बने रहें।
- आप किसी अजनबी के लिए भी हमेशा कॉल कर सकते हैं।
- डिस्पैचर बिना क्लास लिए भी आपको कदम-दर-कदम सीपीआर सिखा सकते हैं।
स्रोत
- National 911 Program — 911 कैसे काम करता है और कब कॉल करें
- National Emergency Number Association — टेक्स्ट-टू-911 की उपलब्धता और 911 कॉल कैसे संभाले जाते हैं
- American Heart Association — डिस्पैचर की मदद से सीपीआर और हैंड्स-ओनली सीपीआर
कोई गलती दिखी? हमें बताएं — हमारे लिए तेज़ होने से ज़्यादा ज़रूरी है सही होना।
आम सवाल
मैं ज़्यादा प्रतिक्रिया देकर खुद को या जिसके लिए कॉल कर रहा/रही हूं उसे शर्मिंदा नहीं करना चाहता/चाहती। मुझे क्या करना चाहिए?
फिर भी कॉल करें। हर 911 डिस्पैचर हज़ारों ऐसे कॉल ले चुका है जो आखिर में कुछ नहीं निकले, और इससे वह अगली कॉल को गंभीरता से लेना कभी नहीं छोड़ता। झूठे अलार्म की शर्मिंदगी कल तक मिट जाती है। किसी असली चीज़ पर इंतज़ार करने की कीमत नहीं मिटती। जब आपको यकीन न हो, तो यही अनिश्चितता कॉल करने की वजह है।
अगर मुझे उस जगह का ठीक-ठीक पता न मालूम हो जहां इमरजेंसी हो रही है, तो क्या करूं?
आपके पास जो भी जानकारी हो वह बताएं — क्रॉस स्ट्रीट, किसी दुकान का नाम, माइल मार्कर, कोई खास लैंडमार्क — और इसे ज़ोर से बोलें, भले ही आपका फ़ोन अपने आप लोकेशन भेज देता हो। खुद इसकी पुष्टि करना एक बैकअप है, अगर अपने आप भेजी गई लोकेशन गलत हो या लोड होने में देर लगाए, और इसमें बस कुछ सेकंड ही लगते हैं।
क्या मैं पड़ोसी या अजनबी के लिए 911 पर कॉल कर सकता/सकती हूं, या यह मेरी अपनी इमरजेंसी होनी चाहिए?
आप कभी भी, किसी के लिए भी कॉल कर सकते हैं, यहां तक कि ऐसे व्यक्ति के लिए भी जिससे आप कभी नहीं मिले। आपको उनकी इजाज़त, उनका नाम, या पारिवारिक रिश्ते की ज़रूरत नहीं है। आस-पास मौजूद लोगों का दूसरों के लिए कॉल करना, 911 के इस्तेमाल के सबसे आम और सबसे कीमती तरीकों में से एक है।
जांच लें कि आप कितना जानते हैं
पांच सवाल। पास होने के लिए चार सही जवाब चाहिए। जितनी बार चाहें दोबारा दें — यह अभ्यास है, परीक्षा नहीं।
आगे बढ़ें
यह कोर्स आधार का हिस्सा है। इसके साथ अच्छी तरह मेल खाने वाले कोर्स:
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अगर यह कोई इमरजेंसी है, तो टिप्पणी न करें। 911 पर कॉल करें।