什么时候该拨打 911，接通后该说什么

Name: 拨打 911：什么时候打，怎么打
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这为什么重要

拨打 911，是这个网站上其他每一门课程最终都要回到的那一项本领。调度员每年要接听超过 2.4 亿通电话（National Emergency Number Association），并在几秒钟之内把真正的紧急情况从其他所有事情里分出来 — 但前提是有人打了这通电话。代价最大的错误，不是打得太早，而是等得太久。

认清这些征兆

拿不准的时候，就打

在拨打 911 之前，您不需要先确定这真的是紧急情况。那是调度员的工作，不是您的。

人们之所以犹豫，是因为不想反应过度，也不想到头来发现自己弄错了。这套系统正是为这种拿不准的时刻而建的。受过训练的接线员会问一小串问题，然后在几秒钟之内决定：是派救护车、在电话里教您做急救，还是告诉您这件事可以等。没有人指望您去做任何诊断。您只需要察觉到有什么不对劲，然后拿起电话。

拿不准的时候，就打。这一条，可以替代本课程里其他所有规则。

拨通之后到底会发生什么

接线员接起电话，第一件事就是问您在哪里，因为万一电话断了，那个地址就是让救援动起来的东西。接着是几个简短的问题：出了什么事，这个人有没有意识，有没有呼吸。

在大多数地区，接线员一边继续提问，调度那边一边已经在派车赶往您那里 — 这些问题不会耽误救援，它们和救援是同时进行的。如果这场紧急情况是心脏已经停跳，调度员可以在电话里一步一步、出声地带着您做只有胸外按压的 CPR，哪怕您从没受过训练。

该按什么顺序说什么

按这个顺序说，这通电话会快得多：

先说地点。街道地址，或者最近的交叉路口和地标。哪怕您的手机会自动共享位置，也请出声说一遍。
用一句大白话说出问题。“我丈夫倒下了。”“我儿子喘不上气。”“这里出了车祸。”
年龄，以及有没有意识、有没有呼吸。这个人大概多大，他醒着吗，还在呼吸吗。

说完这些，调度员问什么，您就答什么。用平实的、哪怕是慌乱的语言都完全可以 — 描述一场紧急情况，没有错误的说法。

不要挂断

不要在您觉得该说的都说完了的时候就把电话挂掉。结束这通电话的是调度员，不是您。

留在线上，他们才能随时给赶来的救援队伍更新情况、在电话里教您做急救，并确认救援已经到达。过早挂断，万一回拨又没人接，就会在您最需要速度的那一刻把事情拖慢。

替别人打电话，永远都没问题

您不需要征得受伤那个人的同意，也不需要是他的亲属。邻居、人行道上的陌生人、同事 — 替他们当中的任何一个人打这通电话，正是 911 存在的意义。从来没有人因为打得太早而惹上麻烦。

如果您没办法安全地说话 — 家里正在遭人闯入、有语言障碍、有听力或者言语障碍 — 现在很多地区都支持直接给 911 发短信。哪怕您不确定本地支不支持，也可以试一试：不支持短信报警的地区，只会回复一条消息，请您改成打电话。

如果对方拒绝帮助

意识清醒、思路清楚的成年人有权拒绝救治，哪怕急救人员已经到了现场。看着这一幕可能很难受，尤其当那个人是坚持说自己“没事”的父亲或者母亲。

您仍然可以打这通电话。把您看到的告诉调度员，让急救人员当面评估他 — 这场对话该由受过训练的救援人员来谈，而不是在厨房里靠猜。就算救护车最后没有把任何人送走，打这通电话仍然是对的。

真实情况是什么样

邻居在信箱旁倒下了

Dara 正在取信，忽然注意到隔两户的那位男邻居姿势古怪地坐在路边，随后侧着身子滑倒在草地上。她和他不过是擦身而过时点点头的交情，第一个念头是打电话好像有点多管闲事。她还是打了。调度员问她的位置、她看到了什么、他有没有反应；Dara 蹲在他身边一边回答，一边把手机开了免提。他还有呼吸，但怎么也叫不醒。急救人员几分钟内就到了，其中一位后来告诉她，她那通电话对他们能多快帮到他，确实起了作用。

多半没什么事，可是

Terrence 的同事一上午都异常安静，后来把头趴在桌上，说自己头晕、感觉很怪。Terrence 犹豫了 — 万一什么事都没有呢，万一当着全办公室的面反应过度呢。他觉得这点尴尬值得，于是在茶水间拨打了 911，把自己看到的原原本本讲了一遍。调度员问了几个简短的问题，然后告诉他急救人员已经在路上了。结果那是一次被及早发现的糖尿病急症。没有人觉得 Terrence 反应过度。好几位同事承认自己当时会选择再等等，并且后悔没有早点懂这些。

在救援到来之前该做什么

如果可以，请您自己拨打 911。不要想当然地以为别人已经打过了。
先说您在哪里，再说出了什么事，然后说这个人的年龄、有没有意识、有没有呼吸。
把手机开成免提，让您的双手腾出来帮忙。
留在线上。让调度员来结束这通电话，而不是您。
如果他们让您查看呼吸、开始做 CPR 或者移动某个人，就完全照他们说的做 — 他们什么也看不见，您的话就是他们的眼睛。
如果人手够，派一个人去把门打开，并到外面等着，向救护车招手示意。

误区与常见错误

人们常以为在拨打 911 之前，应该先确定这真的是紧急情况。实际上，作这个判断是调度员的工作，不是您的。最后发现没事的电话，是这套系统在按设计运转，不是浪费任何人的时间。

人们常以为替邻居或者陌生人拨打 911 是多管闲事。实际上，这正是这套系统存在的意义。您不需要和这个人沾亲带故，甚至不需要知道他的名字，就可以替他打这通电话。

人们常以为把问题说清楚之后就该挂电话了。实际上，结束这通电话的是调度员，不是您。留在线上，他们才能给赶来的救援队伍更新情况、在电话里教您做急救，并确认救援已经到达。

您学到了什么

如果您拿不准这算不算紧急情况，这份不确定正是打电话的理由，而不是等待的理由。
先说您在哪里，再说出了什么事，然后说这个人的年龄、有没有意识、有没有呼吸。
留在线上，直到调度员告诉您可以挂断。
您永远可以替别人打这通电话，哪怕对方是陌生人。
调度员可以在电话里一步一步带着您做 CPR，哪怕您从来没上过课。

资料来源

National 911 Program — 911 是怎么运作的，以及什么时候该打
National Emergency Number Association — 短信报警 911 的覆盖情况，以及 911 电话是怎么处理的
American Heart Association — 调度员指导下的 CPR 与只做胸外按压的 CPR

发现错误了吗？告诉我们 — 对我们来说，准确比快更重要。

常见问题

我不想反应过度，让自己或者被我报警的那个人难堪。我该怎么办？

还是打。每一位 911 调度员都接过成千上万通最后证明没事的电话，而这从来不会让他们对下一通电话不当回事。虚惊一场的尴尬，到明天就淡了；而在真事上等待的代价，不会。当您拿不准的时候，这份不确定就是打电话的理由。

如果我不知道事发地点的确切地址怎么办？

有什么就说什么 — 交叉路口、一家店的名字、公路里程牌、一个显眼的地标 — 而且哪怕您的手机会自动共享位置，也请出声说一遍。自己再确认一遍，是在自动定位不准或者加载太慢时的备份，而这只花几秒钟。

我可以替邻居或者陌生人拨打 911 吗，还是只能为自己的紧急情况打？

您可以为任何人、在任何时候打这通电话，包括素不相识的人。您不需要他的许可、他的名字，也不需要和他有亲属关系。旁人替别人报警，是 911 最常见、也最有价值的用法之一。

检验您掌握了多少

五道题。答对四道即通过。您想重做多少次都可以 — 这是练习，不是考试。

本课程属于基础课程。与它搭配学习效果很好的课程：